纳税服务是我国税收管理体系的重要组成部分,是税务机关通过一定的制度和规范,帮助、辅导纳税人依法履行自身义务,为纳税人提供涉税相关服务的一种工作形式。纳税服务工作是推进税收治理现代化,发挥税收基础性、支柱性、保障性作用的日常性工作,同时也是评价基层税务局工作质效和工作成果的重要指标之一。优化和改进纳税服务工作,是提升政务服务水平的重要一环,有利于提高纳税人满意度、遵从度,提高征收管理效能,构建便捷、高效、法治的税收征纳环境。国家税务总局T县税务局是国家税务总局辽宁省税务局下辖的一个县级全职能税务局,是在2018年国税地税征管体制改革中,由原T县国税局和T县地税局合并后组建,实行以税务总局为主、与地方党委和政府双重领导的管理体制。T县税务局机构设置、职能职责与省内其他基层税务局基本相同,征收管理规模和管辖纳税人规模在全省处于中游水平,对T县税务局纳税服务工作进行剖析和研究,发现现阶段工作不足,并且提出针对性的改进措施,对提升优化该局纳税服务工作质量具有指导意义,对推进全省基层税务局纳税服务工作也有参考价值。本文借助新公共服务理论、政府治理理论、顾客满意理论等,综合运用文献研究、案例研究等方法,并且通过访谈和实地了解等形式,对T县税务局纳税服务工作开展研究。文章首先梳理了纳税服务工作开展情况和取得成果,介绍了 T县税务局征管体制改革进程和主要做法,总结了该局在纳税服务工作上采取的工作举措和工作成效。在此基础上,从纳税人满意度、硬件设施、纳税宣传、服务意识和信息化建设等角度,提出了T县基层局纳税服务存在问题,对其成因进行分析。本文借鉴了国内其他基层税务局相关工作经验和做法,有针对性地提出T县税务局纳税服务工作的改进措施和路径,主要包括:构建结构优化、业务精湛的服务队伍;建设设施完善、布局合理的线下大厅;搭建智慧互联、融合办税的线上平台;打造贴近需求、多管齐下的宣传培训机制;完善科学全面、内外联动的评价监督体系等。本文认为,T县税务局通过上述举措,可以改进提升T县税务局纳税服务理念和工作质量,提高纳税服务干部素质能力,使纳税服务工作更加符合中央关于简政放权、优化营商环境的工作部署,更加契合纳税人的办税需求,促进T县税务局税费收入提质增量,税收营商环境进一步改善,带动T县税务工作整体提升和迈进。