战略性企业社会责任对消费者品牌认知的影响研究

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关于企业社会责任的讨论已经从“是否履行”进入到“怎样履行”的阶段。消费者的企业社会责任意识越来越强,其对企业的社会责任表现寄予的期望也越来越高。在现有相关理论中,学者对企业社会责任行为持肯定态度,但是在实践中却出现一种“迷思”现象:相当一部分企业的社会责任行为不仅没有得到社会大众的认可,反而在消费者心里出现“炒作”之嫌。针对这种现象,相关学者研究发现,消费者对企业社会责任行为期望的提升,导致认知发生了偏差,并提出战略性企业社会责任的概念,即将企业的社会责任行为提升到战略的高度,也就是将企业社会责任与企业的目标、使命结合起来。企业社会责任是企业品牌建设的重要工具,战略性企业社会责任是企业社会责任行为的发展趋势,消费者对品牌的认知直接关系到品牌建设的质量,那么,研究战略性企业社会责任行为会对消费者关于品牌最基本的认知产生什么样的影响具有重要的意义。  本研究对国内外学者关于企业社会责任和战略性企业社会责任进行了梳理,通过比较研究,发现战略性企业社会责任具有一致性、前瞻性、自愿性、专用性、可见性五个特征。通过对消费者品牌认知的理论梳理,总结出品牌认知包含品牌回想、品牌识别、品质认知和品牌联想四个方面,并建立了战略性企业社会责任与品牌认知的关系模型。立足于本土化的研究,通过发放问卷搜集数据,运用相关统计学研究方法和工具,并得出结论。研究发现战略性企业社会责任的前瞻性、自愿性、专用性、可见性与品牌认知的四个维度存在正相关关系,一致性对品牌回想的正向关系没有得到验证,对其他三个方面有正向关系。最后对研究的结果进行分析并提出管理意见。
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