不停车收费系统（Electronic Toll Collection,以下简称“ETC”）是高速公路或桥梁不停车收费系统。ETC作为电子化的收费系统,能够提升交通效率以及收费管理的效益,降低单位油耗。国家高速交通网络的不断完善和人民生活水平的不断提高,为ETC业务的推广提供了坚实的经济和群众基础。商业银行在ETC生态系统中扮演着重要的角色,为高速公路网络中心系统提供收费和结算服务。ETC业务的出现,为银行提供了一个新的营销获客场景,各大银行在ETC业务上竞争激烈,但营销策略的不同影响着这场ETC营销竞争中最终格局。一直以来,工商银行贵阳分行对ETC业务都有所关注,并迅速推出ETC产品。但由于缺乏对ETC市场的重视、绩效考核方式不合理、营销观念较为传统、专业人才招引力度低等原因,造成其营销策略存在多种问题:产品设计同质化、营销渠道狭窄、促销方案不合理、服务质量不高等。本文选取工商银行贵阳分行ETC业务当前营销策略为对象,针对其存在的一些营销问题及其原因,提出了相关的营销优化策略。基于STP理论的市场定位,选定私家用车客户和公务用车客户作为ETC业务的主要目标,产品设计不仅考核ETC客户的增量,更关乎产品组合的营销和后续客户服务。本文基于4C理论的市场营销策略,拟定消费者优化策略:根据消费者分类,设计不同方案,加强客户关系维护,做好服务跟踪考核;拟定成本优化策略:做好产品打包,提升产品的附加价值,调整宣传策略,充分利用广告宣传,降低人力成本,将推广工作打包给专业公司;拟定便利性优化策略:简化产品办理流程,丰富配套产品的选择,推出一站式购齐服务,做好职工激励工作,从内部动因提升服务质量;拟定沟通优化策略:利用大数据确保沟通的有效性,搭建业务场景,提高沟通的适用性,线上线下营销同步,丰富沟通的多样性。