随着科技不断进步，技术日新月异，IT行业的竞争越来越激烈。I公司作为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，虽然拥有庞大的客户群和先进的技术，也仍然避免不了在市场竞争中渐渐丧失原有的竞争优势。原因是市场格局在新的技术环境下已经发生巨大的变化，以国内自主品牌为主流的厂商已经蚕食低端市场，正以最快的速度进入中高端市场，国外IT企业面临越来越严峻的挑战。本文希望以顾客价值相关理论为基础，结合I公司企业自身特点，通过对I公司华南地区客户流失的原因分析，提出防范对策，同时也为其他IT企业分析客户原因及制定改善对策提供参考。本文基于I公司华南地区的客户流失问题，以“顾客价值层次模型”为理论基础，采用定性和定量相结合的研究方法，通过文献综述法和问卷调查的方式，对流失客户进行问卷调研，并针对产品类和服务类流失客户分别分析导致客户流失的主要原因，进而提出防范对策。调查结果显示，影响客户流失的主要原因是价格、服务质量和外部环境这几个方面。对于防范客户的流失，提高客户价值，可以通过公司、技术、价格和服务四个策略提出客户流失的防范对策。其中，通过调整组织架构，降低运营成本，以达到降低价格和提高服务质量的目的；剥离低价值业务，重新定位市场，避免与低端竞争对手直接价格竞争；加速公有云在中国落地，为客户提供更好的云服务和能力；引入开源技术，降低服务器成本，为中高端客户提供高价值低价格的产品；采取高价定价、随众定价策略和融资租赁服务的价格策略为客户提供高性价比方案；最后，通过建立新的客户覆盖模式，提供差异化服务；增加产品增值服务；定期开展客户满意度调查及评估；提高客户的转换成本；建议网络社区，增加客户体验；建立服务绩效评估与奖励的措施提高服务质量。