经纬纺织机械股份有限公司客户关系管理系统，基于纺织机械制造行业的特殊需求，及如何满足经纬股份营销整合管理要求，系统从设计、开发和实施各环节都需要进行科学的考量，是本项目成功的保证。本文的要旨，在于如何结合销售管理现状与未来发展的需求，采用高效、稳定、扩展性强的技术建设方案，建设一个覆盖经纬股份日常销售业务，便于操作、易于管理、增强共享的信息化系统。客户关系管理系统的设计与开发，尤其是覆盖全集团全产品线的管理需求，要求系统具有对业务单据能够进行灵活配置和考虑现有其他信息化系统对接的机制，伴随着日后销售管理需求的不断改变与提升，按照统一流程从用户需求分析直到系统功能实现，最终使客户关系管理系统能够成为符合经纬股份销售管理需求的业务管理系统。客户关系管理系统是从经纬纺织机械股份有限公司的营销整合的管理需求出发，针对集团销售公司、各销售区域服务分公司以及各生产制造企业的实际业务进行了深入的调查研究，所建设的系统需要满足日常销售业务与销售管理的基本需求，涉及到工作日志、工作计划、销售机会、报价、合同外，也需要满足业务管理者对于相关信息的快速查询、快速响应并让管理者也能参与到系统业务的运行中能够在系统中给予相关业务评价的功能，借助系统的使用将原始的手工式的业务管理模式能够转变为适应营销整合模式下的信息化的数据管理，能够进一步提升现有销售业务管理水平，适应不断变化的市场需求，最终实现以客户为中心的销售管理思想。经纬纺织机械股份有限公司客户关系管理系统设计为基于B/S架构的WEB系统，针对销售业务人员工作特性的原因，仅需具备能够访问浏览器的电脑设备或移动设备，在能够访问网路的情况下编可实时登陆系统进行操作，更加能够适合销售业务人员的经常走访客户的工作模式。系统部署的服务器为Windows Server2008操作系统，选择ORACLE数据库、TOMCAT应用服务，并选择与ORACLE公司的JDeveloper基于JAVA的平台进行开发。本文通过对现有需求进行全面的分析，经过设计、开发、测试等阶段最终系统成功上线运行，最终满足了经纬纺织机械股份有限公司对于客户关系管理的需求，报价与合同等功能能够符合纺机制造行业的产品特性。通过系统为销售业务人员及管理者提供了有效的数据共享和及时的信息传递。在市场竞争日趋激烈的现状下，经纬纺织机械股份有限公司营销整合业务的覆盖范围在不断扩大，人员、合同、客户需求的不断增加，客户关系管理系统成为公司销售业务信息化管理的必要保证。