【摘 要】
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自2015年电力改革再出发和国家确定“双碳”目标以来,电能被定义为将在社会发展中扮演举足轻重的角色。然而后疫情时代下,全球经济复苏受到欧美货币宽松政策导致的世界经济通胀水平增加、地缘政治等综合因素的影响,一次能源供不应求,价格飞涨,不少国家在2021年都遭遇了前所未有的能源危机。我国为了降低外部影响,确保电力市场能够长久健康的发展重磅推出了深化电力市场化改革的新举措。在此背景下,电网企业一方面要配
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自2015年电力改革再出发和国家确定“双碳”目标以来,电能被定义为将在社会发展中扮演举足轻重的角色。然而后疫情时代下,全球经济复苏受到欧美货币宽松政策导致的世界经济通胀水平增加、地缘政治等综合因素的影响,一次能源供不应求,价格飞涨,不少国家在2021年都遭遇了前所未有的能源危机。我国为了降低外部影响,确保电力市场能够长久健康的发展重磅推出了深化电力市场化改革的新举措。在此背景下,电网企业一方面要配合国家彻底执行改革要求,另一方面要坚持“人民电业为人民”的核心价值,继续完成服务社会的基本义务。因此,如何不断优化服务水平,如何让供电公司更高效的服务于人民生活是本论文关注的重点方向。本文以Z城市供电公司作为研究对象制作了调查问卷,并对调查问卷采样的数据进行了准确的信度、效度分析。以问卷调查数据为基础,对Z城市供电公司满意度进行了客观详细的分析,得出城市供电公司当前的营销管理、服务保障方面存在的具体问题。利用PEST环境分析、SWOT综合模型分析、波特五力模型分析等分析工具综合分析了Z城市供电公司的营销市场情况。最后,基于满意度调查得出的不足和分析工具得出的结论,以经典的“7P”营销为理论基础,提出Z城市供电公司在新背景下具体策略和措施。为Z城市供电公司实行优质服务给出了较为可行的建议,为传统供电公司如何在电力市场化程度持续加深的背景下以“服务者”的身份获得更好的发展提供参考,也对其他地市供电公司提高服务水平具有一定借鉴作用。
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