本文先研究了旅游客主交互行为的概念、一般模式、影响因子及权重、效应评价,最后用2004年外国游客来华资料给予实证;分析归纳了不同文化群体入境游客在华客主交互的主要影响因子及权重,对各文化群体下的客主交互模式进行了探讨,对交互效应进行了评价。 客主交互效应是由多种因素相互作用的结果。从旅游者(客)来看,影响因素包括旅游者的旅游动机、旅游经验,旅游方式;从东道主来看(主),影响因素包括旅游目的地即得利益的大小,旅游目的地旅游业发展的进程;从客源地来看,影响因素包括客源地旅游者(或潜在旅游者)文化价值观念,个人的社会人口学特征;这些多方面因素综合起来,形成客主之间交互的正负效应(交好或者是交恶)。同时,客主之间的交互模式也非常重要;由于旅游需求的不同,形成不同的交互地点、交互方式、交互程度等,因而交互效应也各不相同。 不同国家民族间的文化差异是引起旅游行为发生的一个重要因素。客主交互过程中的文化差异主要包括:语言交流中的差异、非语言交流中的差异、服务中的文化差异。东西方是文化差异巨大的两个大群体,通过对相关理论的研究发现:文化差异越大,文化心理距离越小,交互愿望越强烈,交互结果也越有可能产生正效应:但同时,客主之间文化差异性越大,客主交互的困难程度越大、障碍越多,越不利于客主双方的交互感知互动,越不容易产生正效应。 本文在借鉴前人研究成果的基础上,利用深入、详实的旅游市场调查资料,运用数理统计、归纳和演绎推理、图表分析等方法,系统研究了来华游客的客主交互行为。 全文在结构上共分为四部分: 第一部分对国内外客主交互行为的理论研究进行了回顾。通过综合分析旅游社会学、旅游人类学、交际学、传播学以及跨文化交流等学科在客主文化交互研究方面的成果,提出了本文研究的理论意义和实践意义,并提出了研究思路和研究方法。 第二部分讨论了客主交互的概念、一般模式、影响因子及权重、效应评价;