近年来随着双线融合的全渠道经营成为了零售企业打开零售新格局的出路，众零售企业纷纷展开了线上线下深度融合的探索，但全渠道经营要有内部核心逻辑支撑，也就是全渠道商业模式为立足点，这样才能让全渠道经营顺利运转。苏宁易购集团能成为中国全渠道经营的龙头零售企业，持续推进双线渠道整合融通的全渠道发展，实现无处不在的全渠道一站式服务体验，与苏宁成功构建了符合其全渠道零售的商业模式密不可分。分析出苏宁易购全渠道商业模式的构建脉络，将对其他零售企业开展全渠道经营提供重要参考。
　　本文以苏宁易购集团为研究对象，采用文献研究、问卷调查以及案例研究等方法。首先对国内外相关理论和文献进行了阐述，并用SWOT分析模型、波特五力分析模型、问卷调查法对苏宁的全渠道营销环境进行了综合分析。接着利用商业模式画布工具对其全渠道商业模式进行全面剖析，指出苏宁全渠道商业模式存在的问题，并提出优化建议。然后从文化、组织、人才、资金以及技术方面上指出了苏宁能顺利构建全渠道商业模式的保障措施。最后得出基本结论，指出研究的不足并对更多类型企业如何去做全渠道转型升级进行了展望。
　　研究结果表明，苏宁易购在商业模式构成的各基本元素上以4C理论为基础，进行了适应全渠道经营的设计与加持，让苏宁能够用全品类商品，为全客群用户提供全渠道的无缝服务。针对当前苏宁全渠道商业模式存在的协同网络自主延展性弱、等级成长的规划性不足、交付终端自提缺陷、人工配送限制以及缺失绝对优势的高频流量入口问题。提出了拓展与头部流量的互利合作，科学规划用户等级成长机制，用精细化、智能化的末端现实链接网络布局去抢占流量入口等优化策略。论文使苏宁能够更有效的去理解和优化自身的全渠道经营，同时也为其他线下实体与网络零售企业的全渠道转型提供参考与借鉴。