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本文以大庆油田通信公司竞争环境分析为切入点，通过细分目标市场，确定不同类型目标客户，运用市场营销学理论、客户关系管理理论及相关知识，提出在产品差异性愈来愈小，竞争对手愈来愈多，而客户的需求开始千变万化的新形势下，建设通信公司客户关系管理系统的思路及方法。
首先对大庆油田通信公司现状进行描述，然后对所处行业的发展趋势、竞争对手情况及宏观环境进行分析，最后运用客户关系管理相关理论及研究，提出建设大庆油田通信公司客户关系管理系统的设计方案，并就项目实施过程中可能遇到的问题提出建议。