近年来,在我国整体经济状况稳步提高及社会服务体系日趋完善的情况下，人们开始更多的关注医疗健康领域。在线医疗社区作为新兴的互联网医疗平台，打破了传统医疗模式中医疗资源分布不均，患者就诊困难等问题。该社区通过互联网技术将全国医疗信息进行整合共享，为用户提供了网上咨询和电话咨询等更加便捷的医疗咨询方式；同时也为各地患者营造了一个就诊信息交互分享平台；在缓解我国医疗资源分布不合理，医患矛盾严峻等问题上贡献重大。本研究针对在线医疗社区中最具代表性的好大夫在线平台2008年至2015年间湖北地区咨询数据，结合web文本分析中的情感分析研究，对用户在线咨询内容进行情感分析。研究病人在线咨询文本的情感因素与医生回复有效性的关系。并进一步针对咨询疾病类别差异对两者关系的影响进行分析。研究表明病人在线咨询文本包含的情绪类别及程度不同，会对医生回复有效性产生影响。其中病人在线咨询包含消极情绪时，对医生回复有效性有正向影响。病人在线咨询包含请求情绪时，对医生回复有效性有负向影响。病人在线咨询包含感谢情绪时，对医生回复有效性有正向影响。与此同时，病人在线咨询所属疾病类型对咨询文本包含情绪类别与医生回复有效性的关系有调节作用。　　根据上述结论，本文对病人和医生使用在线医疗社区网络咨询服务有以下三点建议：一、病人使用在线医疗社区网络咨询服务时，可以适度表达对身体状况的消极情绪和对医生的感谢情绪，但要减弱表达对医生的请求情绪，以此加强医生回复有效性。二、病人咨询疾病类型不同时，可以采用不同的情绪强度进行表达。三、医生应增强对病人咨询中各种情绪表达的理解，尽可能提供最有效的回复。