随着3G牌照的发放,标志着中国电信行业正式进入全业务竞争时代。电信业的“全业务竞争”,即目前以移动业务为主导的运营商如中国移动,可以从事固网业务;同时以固网为主的运营商如中国电信也可从事移动业务。中国移动将全业务运营作为企业经营战略,是一个全新的开端,大力发展全业务,补足业务经营短板,是中国移动近期目标之一。全业务竞争的焦点在集团客户的竞争,而面对集团客户全业务竞争,广东移动缺少一个能够满足全业务竞争的运维的管理信息系统,用来实现集团客户运维端到端、跨部门的开通和维护管理,因此迫切需要建设一个集团客户运维管理信息系统来作为日常支撑工具。本研究课题聚焦于在全业务市场竞争格局下的中国移动广东公司,通过研究广东移动集团客户运维情况和目前广东移动已有各种相关集团业务的信息系统关系,并根据广东移动集团客户日常运维服务工作中管理、市场、维护等部门对集团客户运维系统支撑需求进行分析,使用NGOSS的方法论,结合ETOM的功能视角,对集团客户运维管理信息系统进行规划和系统功能设计。并且基于系统功能,优化业务流程,使IT系统的功能能够满足各部门需求,快速响应市场需求,提升集团业务客户满意度,提升公司全业务竞争能力。同时,广东移动在集团客户运维目前走在中国移动的前列,本文的研究旨在中国移动广东公司,乃至为其他移动省公司集团客户运维系统的设计提供参考,同时为以后全业务个人用户的运维管理提供借鉴。