随着中国加入WTO,银行面临的压力也越来越大,以客户为本逐渐成为其主要的经营理念,于是客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)被引入银行业务处理流程中。CRM极大简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等),并将企业注意力集中于满足客户的需求上。CRM就是将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其经营目标。因此,为企业经营、管理、决策服务而设计的银行客户管理系统客观上需要和计算机网络技术及数据库应用相结合。 随着计算机网络技术的迅速发展,软件体系结构已从两层C/S结构发展到三层结构。与传统的信息系统模式相比,这一结构从技术上和应用方式上,都有着明显的优势,其能很好的适应分布式应用的开发和管理,可以更有效的综合利用信息资源。 本文首先论述了两层C/S结构在多用户、系统拓展等情况下的局限性。研究和分析了三层体系结构的原理,对这一结构与传统的两层结构的区别和差异做了明确的论述并着重说明了其灵活性、可扩充性和安全性方面的特点。接着本文还分层次介绍了J2EE解决方案的关键技术和MVC设计模式。然后依据业务需求,我们利用Rational Rose工具应用MVC模式建立系统的用例图和顺序图,从而描述出从客户角度看系统应该实现的功能;在此基础上确定系统职责,即系统要做什么,得出分析类,进而结合Java类和MVC模式过渡到设计类。 最后在分析设计模型的基础上,最终实现这一开发项目;通过分析设计,将“银行客户管理系统”按功能划分为资金计划管理、客户资料、贷款台账、贷款资料管理、批量扣款、对外接口等六个主要模块,以及系统管理、查询打印等辅助模块。结合支持J2EE框架的具体平台IBM WebSphere进行编码,数据库系统采用Sybase,应用层采用Java实现系统业务模块,采用JSP、Html实现了用户交互模块。该应用方案经实践证明是切实可行的。