随着志愿者在社会建设中发挥重要作用,为社会做出更多贡献,“社义联动”模式应运而生,为社会治理道路开辟一条新途径。文章运用文献研究法、实地研究法和过程―事件分析法对L社区志愿者与社工、社区居民进行调查,展现志愿者在联动过程中面临的关系困境是如何导致志愿者出现减少对志愿服务的期待、降低服务意愿甚至引发离职等情感耗竭现象。由此得出社工与志愿者因联而动、志愿者情感耗竭的多样性及其成因:在志愿者与社工互动方面,二者掌握的信息不对称、沟通不顺畅、关系行政化及内卷化;在志愿者与社区居民互动方面,居民对志愿者服务持有“理所当然”的态度;在志愿者内部互动方面,个别志愿者的消极态度影响志愿者整体的精神状态等,进而为降低志愿者情感耗竭的发生几率、减少新型社会服务体制下志愿者的流失以及实现社义联动模式可持续发展提出建议。