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景区是使旅游者生产旅游动机的最直接因素,是旅游活动得以实现的重要条件,是旅游产业最基础的生产要素。它通过向游客提供层次丰富、形式多样的各类旅游产品,来满足其观光、度假休闲、康体娱乐、科学科普、探险寻访、文化修炼等多方面的需求。因此,经营管理好景区无论是对景区自身,还是对旅游者、旅游业、旅游产业,甚至整个区域经济和社会的发展都具有十分重要的意义。目前我国景区管理中存在许多急需解决的问题,其中景区员工的人力资源管理是主要问题之一。
景区与员工之间的契约关系是一种普遍存在的经济现象,除了透明的经济契约外,内隐的、非正式的心理契约在景区员工管理中逐渐凸显其不可忽视的作用,健康的心理契约效用对员工满意度的提高具有极其重要的意义。
本文以心理契约为研究视角,综合运用SPSS和MATLAB多种数据处理软件,将前人所研究的心理契约成果纳入员工满意度测度、景区员工管理框架体系中,以试图引导景区员工心理契约向有利于景区方向发展。同时,利用科学的、有效的、简便的研究方法对景区员工满意度进行测度,其研究思路和结论可供同类景区员工满意度的测度及其管理借鉴。
本文首先梳理前人研究心理契约和员工满意度及其景区管理成果的文献综述等相关理论体系,设计出基于心理契约的景区员工满意度测度体系,选取广西景区中比较具有代表性的景区进行员工的访谈和问卷调查等,验证了景区员工心理契约与员工满意度存在显著相关的假设,运用改进后的层次分析法、模糊综合评判法及多元统计法进行员工满意度的测度分析,并建议从心理契约的三个维度出发构建景区员工的心理契约框架,从而有利于提高景区员工满意度,改善景区员工的人力资源管理和促进景区的健康发展。