【摘 要】
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语言能力是航空服务人员必备的基本能力。航空服务人员肩负着航空安全,代表着我国航空服务水平,语言沟通能力及沟通技巧是衡量他们基本素质的重要依据。因此,要加强航空服务
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语言能力是航空服务人员必备的基本能力。航空服务人员肩负着航空安全,代表着我国航空服务水平,语言沟通能力及沟通技巧是衡量他们基本素质的重要依据。因此,要加强航空服务专业学生的语言能力培养。本研究从对航空服务业从业人员语言能力需求的调查结果入手,以Bachman语言能力理论为理论基础,构建了高职航空服务专业学生的语言能力维度(包括语言认知能力、语言情感能力、语言行为能力),依据该语言能力维度在高职院校航空服务专业学生语言能力培养过程中,重新设置了语言类课程、并在语言类课程教学内容、情感能力培养方法、语言行为能力实践形式等方面进行了改革,并适时提出了提高语言能力的相应策略。经过为期两年的实证研究,该教学改革效果明显,学生的语言能力有了很大程度的提高。
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