在移动互联网高速发展的背景下，中国的移动支付(mobile payment)发展迅速，这一技术为日常的消费提供诸多便利。然而，消费者从传统的现金支付和信用卡支付过渡到利用移动支付工具进行线下支付的习惯仍需进一步培养。面对越来越多的使用群体，为抢占市场份额，移动支付平台之间的竞争十分激烈。依靠奖励策略来吸引消费者将作为移动支付工具争夺顾客和进行关系营销的重要手段。其中，随机免单奖励策略成为了移动支付工具吸引顾客的主要奖励方式。但是这种奖励策略是否有效，并没有一个明确的答案。基于对这一实践问题的疑问，本文对移动支付的随机免单奖励策略的有效性进行探究，结合S-O-R理论，信号理论，和公平理论提出本次研究的理论假设，并建立研究的理论框架。采用文本实验的方法收集了234份有效问卷，首先通过SPSS25.0和SmartPLS3.0等统计工具对实验数据进行信度检验、效度检验和操纵性检验，其次对研究假设进行方差分析和偏最小二乘法(PLS)的中介检验，最终得出研究结论:通过随机免单的形式对使用移动支付的顾客进行奖励的策略不仅会对目标顾客产生积极影响——消费者获得随机免单奖励并产生惊喜的情感以促进消费者的顾客忠诚度，还会给目标顾客带来消极影响——消费者未能获得随机免单奖励并产生失望的情感从而减小顾客忠诚度。平台为缓解随机免单奖励策略的负面影响，发挥这种奖励策略对提高顾客忠诚的价值，可利用并结合信号理论和公平理论的内容，通过向消费者发出分配公平信号和程序公平信号调节并弱化随机免单奖励策略和失望情感之间的关系，从而实现维持顾客忠诚度的作用。本研究通过归纳和总结已有文献并结合实践中的现象，发现移动支付工具随机免单奖励策略对顾客忠诚度的影响既有积极的一面，也有消极的一面。这种奖励策略的双向作用既是顾客忠诚度研究中值得探讨的问题，同时也是企业的营销人员在管理实践中计划利用随机免单奖励策略提高顾客忠诚度时面临的挑战。本文以理论为基础，结合实践，找到了在移动支付情境下支付平台利用随机免单奖励策略的双刃剑作用，并提出了企业平台可以利用的调节因素，弥补了前人研究的不足，丰富了信号理论和公平理论的内涵。同时，本文提出的两种公平信号作为企业在实践上可以操控的手段，为企业的营销战略提供了具体可行的建议，具有一定贡献。