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随着经济社会的快速发展，美容正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后中国居民第五大消费热点。美容业的快速发展态势表明，该产业属于朝阳产业，其产业的延伸内涵丰富，供求的弹性空间较大，美容服务的质量将直接影响美容业的持续发展，因此加强美容业服务质量尤其是对顾客满意度的研究十分重要。本文以无锡市美容业顾客满意度为主要研究对象。在介绍了顾客满意理论和我国美容业的背景后，经过调查研究指出了影响美容业顾客满意的主要因素。在大量查阅文献的基础上，针对这些因素提出了美容业顾客满意度的模型，并设计了美容业顾客满意度调查问卷。经过调查和收集问卷，提供了一种分析无锡市美容业顾客满意度数据结果的方法。最后，提出了提高无锡市美容业顾客满意度的对策建议。