苏宁云商集团的云商模式是在企业经营业绩大幅下滑的背景下,实行改革举措。企业意图通过引入电子商务,通过商业模式创新,使企业获得新的发展。但是经过两年多的运营实践,苏宁的经营状况并没有得到改善。本文运用案例法、理论分析法、文献法等对云商模式进行了研究,目的在于提出云商模式的优化策略,助力企业的发展。云商模式在事实上存在着一系列问题。最突出地表现为在云商模式下苏宁陷入经营亏损。云商模式在引流、供应链、客户关系、消费体验等方面也存在问题。存在这些问题的原因有苏宁没有定位好线上的功能、实行线上线下同价造成了线上线下互相干扰、在转型的步伐上迈的太快。针对这些问题,结合PEST分析和SWOT分析,本文认为应实行以下发展战略措施。首先,设置合理的发展战略目标,包括近期发展目标、中期发展目标、远期发展目标。其次,建立线上线下全资源体系,包括线下店面升级、发挥物流体系作用、大力发展开放平台。再次,进行业务优化,包括进行产业转型、丰富产品品类、加强客户管理。最后,改进企业职能,包括调整组织机构及人力资源、改进市场营销方法、改善融投资、推广各种互联网化技术。但是,苏宁易购的网上独立销售功能和苏宁开放平台的引流顾客到实体店消费的功能始终是一对较难解决的矛盾。来自天猫、京东等网络销售企业的外部竞争也抑制了苏宁网上板块的发展速度。另外,老竞争对手国美会在线下线上同时与苏宁不断展开竞争。苏宁云商模式在今后仍将经历一个困顿期。在互联网板块短时间难以起色的情况下,苏宁将云商模式的重点转移到线下是必然的,包括将各种实体门店互联网化、建设红孩子苏宁超市新类型门店。本文的研究在理论上,有助于进一步弄清O2O的特点和本质,也有助于弄清连锁零售业商业模式创新的理论路径。在实践上探讨苏宁云商集团的云商模式会给连锁零售的转型经营带来良好的启示。