当前,中国经济保持飞速增长,建筑行业竞争愈发激烈。随着信息手段更新换代进程的不停加速,建筑企业的施工技术不断走向成熟,企业之间以施工技术和人才为主导的竞争优势正在逐步削弱,差距在逐渐缩短。在这样的环境中,服务质量逐渐成为施工企业在强烈的竞争潮流中能够胜出的重要砝码之一,谁的服务意识强,服务质量高,谁就更有机会获得建筑单位的青睐,获取工程项目的几率就会更大。M施工企业虽然是国有企业,但在市场竞争中优势并不明显,其他国有企业,甚至地方企业常常比M施工企业更具优势,赢得更多甲方的青睐而获得订单,因为甲方越来越看重的是企业的信誉,而这与施工企业的服务质量息息相关。近年来,M施工企业客户投诉函数量不断增加,获取的订单数量有所下降,导致企业营业收入和净利润直线下降,只注重技术而不注重服务质量等问题逐渐暴露出来,使M企业的高质量发展受到了严重阻碍。评价服务质量可以用SERVQUAL模型来实现,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度进行分析,从而了解客户对于服务质量的满意度。为了能够了解建设单位对M施工企业服务质量的评价,找出存在的不足,从而提升企业服务质量,本文首先通过阅读大量文献,深入了解该模型的原理和运用方式,其次对M企业服务质量现状、管理体系等情况进行了解,然后运用该模型,使用SERVPERF量表,根据建筑施工行业的特征,从量表的五个维度,制作了M企业服务质量调查问卷,通过线上发给甲方建设单位,利用不记名的形式开展调查。然后,对问卷数据做出统计分析,从五个维度具体分析了影响企业服务质量因素,再根据得出的影响因素,对发现的不足和原因进行分析。最后,根据统计分析的结果,有针对性地对M施工企业的服务质量提出相应提升对策。本研究对M施工企业提高服务质量、突破发展瓶颈、获取更多订单具有较好的参考价值,不仅能够为管理者提供服务质量改进的方向和依据,而且能够提高建设单位对M企业的信任度,愿意将更多的工程交给M企业施工。同时,本研究过程和结论对于其他施工企业提升服务质量也能够给予较好的借鉴意义。