随着世界经济的高速发展，创新服务类产业需求猛增，室内设计行业在这样的经济市场环境下获得了发展契机，一批批室内设计公司纷纷成立。一方面，我国综合国力稳步提升、经济建设取得了较大成果，人们的经济能力提升带动市场消费，形成了室内设计行业发展的经济、社会基础;另一方面，我国坚决贯彻可持续发展战略规划，为推动城市化发展，需要大力推动房地产行业，对于建筑装饰方面的需求量大增，为室内设计产业的发展添砖加瓦。自新中国成立以来，人们对居住空间的要求也经历从生存型一温饱型一舒适型一享受型的发展阶段。人们的温饱问题早已解决，在物质条件满足后人们对于精神品质的追求越来越高，如此推动了这类市场消费的快速增长，刺激室内设计行业急剧扩张。但近年来，随着市场经济环境和政策环境的收紧，房地产行业的发展没有了前几年的猛烈势头，而是进入平稳有序的发展阶段。这其实对于房地产行业相关的企业来说，无疑也是一次商业大洗牌。在这个过程当中只有那些服务质量高，品牌声誉优良，人情关系质量稳定的企业，才能得到更长远的发展。
　　基于以上，本文分析了室内设计行业的发展历程以及目前行业发展面临的问题。大部门室内设计公司的老板都是设计师出身，而大部分的室内设计公司也没有市场销售人员，这就导致室内设计企业发展中专攻设计而忽略了管理和营销，不利于企业长期稳定的发展。除此之外，由于室内设计企业建立较晚、专业性不足、设计理念不强、运营不稳定，设计师的专业水平良莠不齐，企业盲目无需竞争，市场品牌定位不清晰，普遍缺乏有效的市场营销战略等问题，依然困扰着很多公司的发展，影响企业的经济效益，也阻碍其创新发展。随着中国的综合经济实力逐渐强大，中国在世界的地位越来越高。中国不止要要城市的发展和建设上赶超发达国家，更要在生活品质上，对艺术的追求上，在精神上更上一个台阶。
　　本研究针对室内设计行业中的组织市场，以室内设计人员视角系统研究了企业顾客忠诚度的影响因素。室内设计服务作为创新类服务行业，服务质量无疑发挥着重要的作用。本文根据作者多年室内设计行业的从业经验，在文献研究的基础上，从服务质量、品牌声誉和人情关系质量作为出发点，构建了以服务质量为基础的双中介模型，来研究其对企业顾客忠诚度的影响。模型主要研究分为三个方面:一是服务质量本身对于顾客忠诚度的影响，二是服务质量通过对品牌声誉的建立，从而对顾客忠诚度的影响;三是服务质量通过对人情关系质量的建立，从而对顾客忠诚度的影响。
　　通过研究发现，服务质量作为室内设计企业生存的基石，对顾客忠诚度有显著正向影响;而品牌声誉与人情关系质量对顾客忠诚度也有显著正向影响;同时服务质量也通过品牌声誉和人情关系质量的中介作用，对顾客忠诚度有显著正向影响，但是人情关系质量的中介作用明显大于品牌声誉。这说明人情关系质量在室内设计行业的顾客忠诚建设中发挥着更为关键的作用，在中国室内设计企业行业的环境下，服务质量更多的通过人情关系质量来促成顾客忠诚。