随着我国市场经济的建立和发展,企业间的竞争越来越激烈,企业对顾客、特别是忠诚顾客重要性的认识日益提高。在激烈市场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。因而,研究形成顾客忠诚的内在机制,及如何有效提升顾客忠诚,具有一定的现实意义。　　 中核包头光华化学工业公司,始建于1958年,是国家军民结合的大型一档企业。公司技术力量雄厚,设备装备精良,基础设施完备,交通通信便利,并具有自营进出口权。公司质量保证体系完善,获得IS09002质量体系认证。经过几十年的建设,公司形成了以化工、冶金为主的科研生产体系,利用内蒙古得天独厚的自然资源优势与自己的技术优势,开发并生产出金属钙系列产品,年生产能力达到7000吨,成为世界第一大金属钙生产厂。现阶段培育忠诚的顾客是该公司发展的关键。　　 本文首先简述了顾客忠诚的背景和意义；接着界定顾客忠诚的涵义,讲述了顾客忠诚的形成过程和衡量标准,回顾了国内外顾客忠诚的理论研究:论述了顾客忠诚对工业品企业的现实意义；在此基础上,针对中核包头光华化学工业公司实际情况以及存在的问题,使用SWOT分析法,通过对该公司进行行业特性分析和竞争环境分析,提出了在该公司提高顾客忠诚度的必要性,尝试性的提出该公司提高顾客忠诚度的措施,并建设性地指出该公司实施顾客忠诚管理的基础及保障。