电信运营商全国IVR声讯联网平台及相关业务的研究与实现

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IVR声讯业务是指基于IVR(Interactive Voice Response)交互语音应答系统来实现的电信语音增值业务。近年来,国内电信运营商IVR声讯业务迅猛发展,IVR声讯业务成为电信运营商主要的语音增值业务收入来源之一,但固网电信运营商声讯平台多以本地独立IVR声讯平台形式出现,随着声讯业务的发展,电信固网运营商原有孤立的平台运营模式已经不能满足电信增值业务规模化的发展。如何利用自身的网络特点、资源优势,及SP合作伙伴的信息资源优势来开展全网性IVR声讯语音增值业务,实现合作共赢,规模化发展成为电信运营商研究的重点。本文结合大型固网电信运营商实际的体制、已建平台情况、业务及市场发展,和对全国联网的需求,进行综合分析,确立全国联网模式及实现方案。对具体的新建全国中心平台,全国联网方案,以及相关技术关键点如:联网计费、业务实时加载、全国平台和省平台联网限费及黑红名单认证等功能实现进行了论证。并给出在全国联网平台模式下,全国业务利用不同联网方案来进行业务开展的策略。同时,对典型IVR声讯业务:如电话聊天联网、以及利用IVR平台实现与互联网交叉认证的方案等进行了详尽描述。
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