在当今社会媒体驱动的世界中,社会媒体的普及和广泛接受对小企业来说是一个严峻的挑战。对于小企业来说,选择使用哪种社交媒体平台是非常具有挑战性的,Facebook、Instagram和Twitter是一些很好的平台。如果这些企业想要利用社会媒体来扩大他们的业务,那么使用社会媒体的技巧是最重要的方面。不幸的是,一些小企业没有计划就继续使用社交媒体。本研究的目的是发现和学习一个小企业的老板,谁是众所周知的使用社交媒体来扩大他的业务,达到客户,使新客户的潜在客户长时间。我们对J-Palm进行了案例研究。J-palm是一家位于利比里亚的棕榈油制造商,经营着一家小型企业,帮助公民获得更好的收入。数据收集自对小企业主的深入访谈,以及对该企业的Facebook、Instagram和Twitter帖子的内容分析。案例研究结果显示了业主用来建立和维持与客户关系的各种方法。通过与其他企业建立联系来提高品牌曝光率,依靠合作伙伴而不是收入来增加销售,发布有趣的内容来鼓励互动,以及学习曲线是进入市场的主要障碍。这项研究包含了一些理论和实践的结果和贡献,将有益于并适用于利比里亚、非洲和全世界的小企业。