银行客户关系管理的核心是以客户为中心提升满意度。近年来随着商业银行之间竞争日趋激烈,在产品以及服务方面变得越来越同质化,要求商业银行在经营上谋求转型。金融机构之间的同业合作,作为金融机构盈利的一个重要来源,也越来越受到商业银行的重视,甚至成为当前国内金融机构发展过程中需要解决的重要问题之一。对于商业银行来讲,与同业客户之间保持良好的互动关系,全面提高同业客户满意度,挖掘更多有潜在价值的同业客户,将同业业务自身功能以及价值更好地发挥出去,已经成为不可或缺的竞争策略。XY银行TY分行在国内大中型金融机构中,同业业务基本处在发展初期,客户群体总量较少,发展相对滞后,客户满意度与客户预期有一定的差距。所以需要进一步研究同业业务客户群体满意度问题。本文在研究过程中以客户满意度、马斯洛需求等相关理论为基础,运用文献法、案例分析法、问卷调查法等,在梳理国内外文献以及相关理论的基础上对XY银行TY分行同业业务客户满意度情况进行调查分析。运用客户满意度理论中ECSI模型相关考核因素进行理论指导,总结归纳客户满意度存在的一些问题,主要集中在公司形象、感知价值、感知质量、客户期望、客户忠诚等方面;并针对性地进行原因分析,发现问题背后的原因主要是缺乏对客户科学有效的细分、缺乏差异化的客户服务、缺乏协同营销的客户沟通体系、缺乏专业化的营销队伍、后台系统落后;在探讨XY银行TY分行同业业务客户满意度提升策略目标原则基础上,针对性地从关系维护、直观印象、回馈交流、高效便捷、经济利益、可靠性等方面提出了提升策略,同时为同业客户全面管理提升客户满意度专门提出4个层面的保障对策,除文化与制度保障对策之外,还要从技术以及组织等方面给予有效保障。本文旨在通过研究分析及策略对XY银行TY分行同业业务产品进行全面分析并整合,改善同业客户满意度,实现综合收益最大化,从而提升TY分行在总行以及区域市场的核心竞争力。同时期望本文研究结果可以为其他金融机构维护并提升同业业务客户满意度提供有价值的参考。