基于结构方程模型的四明山国家森林公园游客满意度研究

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21世纪被称为生态旅游的世纪,而森林旅游以其追求健康、回归自然、保护环境的特点而广受青睐,森林旅游的快速发展过程中,为了更好保护和利用森林旅游资源,1980年初我国林业部计划开展森林旅游相关建设工作,森林公园作为发挥森林功能特别是森林生态系统服务功能的主要载体,也就成为了森林旅游业发展的重要阵地。而游客满意度是支持和推动旅游地可持续发展的基础,通过游客满意度的研究来了解旅游所在地的服务水平、旅游吸引力以及竞争力,为旅游目的地的进一步发展和完善提供参考。  本研究以浙江省四明山国家森林公园为例,依托SPSS22.0及AMOS21.0软件,综合采用问卷调查法和探索性因子分析、验证性因子分析、描述统计分析、单因素方差分析等方法,构建了四明山国家森林公园游客满意度模型,探究旅游者对四明山国家森林公园感知维度,及其对游客满意度的影响程度。研究结果表明:(1)四明山国家森林公园游客感知的五个维度,即服务与设施感知、资源环境感知、功能效益感知、情感效益感知以及可达程度感知,且其均值分别为3.8574、3.9228、4.2994、4.1173、3.6718,其中功能效益感知均值得分最高,并呈现出功能效益感知→情感效益感知→资源环境感知→服务与设施感知→可达程度感知依次递减的特征。(2)不同年龄段游客会在“服务与设施感知”、“资源环境感知”以及“可达程度感知”这3个因子上表现出显著的差异;不同婚姻状况的游客会在“服务与设施感知”、“情感效益感知”以及“可达程度感知”这3个因子上表现出显著的差异;从事不同职业的游客会在“服务与设施感知”、“环境资源感知”、“情感效益感知”以及“可达程度感知”这4个因子上表现出显著的差异;不同家庭年收入的游客会在“服务与设施感知”、“环境资源感知”、“功能效益感知”“情感效益感知”以及“可达程度感知”这5个因子上均表现出显著的差异;且所有的显著性水平均为5%。(3)四明山国家森林公园游客感知维度中的服务与设施感知、资源环境感知、功能效益感知以及可达程度感知都对游客满意度有正向显著影响,游客满意度会在一定程度上正向影响游客忠诚度,其路径系数分别为0.370、0.145、0.336、0.141、0.870。其中服务与设施感知以及功能效益感知对游客满意度影响最为显著,而情感效益感知对游客满意度的影响在本研究中未得到验证。(4)从结构方程模型因素恒等性检验拟合指数来看,卡方增量△X2均未达到显著水平,拟合指数普遍较好,接受恒等性检验的假设。说明本研究构建的四明山国家森林公园游客满意度结构方程模型具有跨样本稳定性,可为其他森林公园游客满意度研究提供参考。  根据实地调查以及实证研究结论,有针对性的提出完善森林公园内外部交通、加强森林公园服务与设施感知建设、增设独具特色的旅游项目以及注重情感与功能效益感知的双提升等建议,以期丰富国家森林公园研究内容和研究方法,为四明山国家森林公园旅游的深度开发提供决策参考。
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