随着技术的发展,主题公园越来越多地引入VR和AR技术来打造震撼人心的虚拟世界,这引起了市场的强烈反响,其中以上海迪士尼主题乐园的“加勒比海盗-沉落宝藏之战”为典型代表。游客在体验过这些高科技项目后,好评如潮,情绪很高。但目前为止,鲜有学者将主题公园使用高新技术打造的虚拟世界定义为一种全新的服务形式,以往研究多聚焦于服务交互中的人-人互动和人机互动,对这种人-虚拟世界的互动尚无研究,更未能解释这种全新的服务交互如何引起顾客惊喜的内在机理。为了深入探讨主题公园新技术所带来的虚拟服务交互和顾客惊喜之间的关系,本研究通过文献梳理,结合服务交互、VR和AR在旅游业的相关研究,对虚拟服务交互进行界定,根据传统服务交互的共性和虚拟服务交互自身的特性确定了虚拟服务交互的四个维度:个性化、响应性、控制性和幻想性。并基于SOR理论和沉浸理论,从人-虚拟世界互动出发,遵循“刺激——沉浸——情绪反应”的路径,构建了虚拟服务交互、沉浸体验和顾客惊喜的理论模型,提出假设。沉浸体验被认为是一个多维度的变量,而时间感扭曲和内在享受是最能体现处于沉浸状态中游客特征的两个维度,因此,本研究沉浸体验划分为两个维度进行研究。本研究采用问卷调查法收集样本数据,选取了上海迪士尼主题公园作为案例地进行实地调研,共收取到320份有效问卷,通过统计学软件SPSS23.0和AMOS21.0对问卷数据进行描述性分析、信效度分析以及结构方程模型分析,得到以下结论:（1）虚拟服务交互的个性化和幻想性维度对顾客惊喜有显著的正向影响,沉浸体验在这两条路径起着部分中介作用,虚拟服务交互的响应性和控制性对顾客惊喜没有显著的直接影响,沉浸体验在这两条路径起着完全中介作用;（2）虚拟服务交互的四个维度对沉浸体验的两个维度都有显著的正向影响,其中个性化维度比其他维度对时间感扭曲和内在享受的影响更大;（3）沉浸体验的两个维度,时间感扭曲和内在享受都会对顾客惊喜产生显著的正向影响,其中内在享受对顾客惊喜的影响更大。最后,针对研究结果,本文为主题公园的经营管理者提供了对策建议,主题公园的服务目标应该是创造顾客惊喜,服务产品的设计应当突出自身的个性化,创造沉浸感,关注游客的幻想需求,才能更好地让游客产生惊喜。