【摘 要】
：
售后服务是许多产品成功营销的关键要素。资本货物(例如制造设备)需要售后服务,通过维护和修理,使顾客从产品中获得全部价值。一些制造商已经开始向顾客提供成套的产品和服务,这被称为产品服务系统。售后服务是在购买产品之后发生的活动,它致力于协助顾客使用和在产品出现故障时提供维修服务。售后服务能够与顾客建立可持续的关系,增加客户的黏性,并极大地提高顾客满意度。如今,顾客满意度被认为是非常重要的,顾客满意是公
论文部分内容阅读
售后服务是许多产品成功营销的关键要素。资本货物(例如制造设备)需要售后服务,通过维护和修理,使顾客从产品中获得全部价值。一些制造商已经开始向顾客提供成套的产品和服务,这被称为产品服务系统。售后服务是在购买产品之后发生的活动,它致力于协助顾客使用和在产品出现故障时提供维修服务。售后服务能够与顾客建立可持续的关系,增加客户的黏性,并极大地提高顾客满意度。如今,顾客满意度被认为是非常重要的,顾客满意是公司的基本目标之一。本文以XC公司这一案例作为研究目标,对其售后服务流程现状与问题进行分析,并对公司现有售后服务管理缺陷的原因进行了剖析。作者提出了一种以顾客为导向的售后服务流程模型,通过提升IT管理技术力量、完善信息资料管理体系及信息化系统总体架构、系统承载力和员工素质优化等方法对售后服务流程做出改进。对XC公司售后服务流程实施和保障措施的研究是为了帮助公司制定适当的政策来改善售后服务流程。
其他文献
随着居民汽车保有量不断增长及汽车智能化程度要求的提高,智能车的故障诊断成为数据分析领域的研究热点。智能车集环境感知、规划决策、预警诊断等功能于一体,导致汽车故障数据呈现爆炸式增长,给传统人工故障诊断方式带来了挑战。第五代通信系统(5G)的逐渐普及使实时监测汽车状态数据成为可能,采用更为精准的数据分析方法对汽车故障进行及时有效的诊断成为当下一个研究热点。目前,智能车故障诊断还存在两大主要问题:第一,
过氧化氢溶液在分解过程中不会产生残留及有害物质,是理想的消毒灭菌剂。由于其具有高比热、高密度、可存储、低蒸汽压、低燃料比等优点,也成为了新型绿色火箭推进剂的主要燃料组分之一。多领域的应用使其受到了广泛的关注。为了使杀菌更彻底、燃料掺混更均匀、燃烧更充分,需要对过氧化氢溶液进行雾化。而静电雾化在不需要特定结构的喷嘴情况下,就能达到良好的雾化效果。从当前已报道的文献来看,关于过氧化氢溶液静电雾化的研究
虚拟演播室技术在诸多电视节目的制作过程当中均有广泛的应用,通过该技术手段可以将外部的一些虚拟场景和摄像机中所拍摄得到的实际图像进行有效的融合,从而最终得到一个良好
三维激光形貌测量技术在商业领域应用广泛,研究工作也深入社会生活的各个方面。随着科学技术的飞速发展,三维激光测量技术取得了重大突破,扫描测量的数据更加庞大和复杂化,这些数据是大量三维离散点的集合,又被称为点云数据,它可以描述真实物体的三维空间信息和表面几何信息,包括三维空间坐标值、色彩信息和强度值等。但是由于当前测量系统本身的精度、测量环境和测量方法等因素的影响,激光雷达采集的三维点云数据经常含有大
随着经济全球化的发展,加快国有企业并购重组,提升核心竞争力水平,已成为我国国有企业做强做优、产业转型升级,在世界经济潮流中立于不败之地的战略选择。在企业重组过程中,文化融合日益受到人们的重视,发挥着举足轻重的作用。国有企业改制成功,对保持我国经济快速健康发展和社会稳定发挥了重要作用。如果并购企业只注重有形资产的整合,那么并购效果就会显得不尽人意,甚至会导致并购失败。要想并购真正成功,就必须关注双方
税收是城市发展的基石,城市的发展离不开税收的坚实保障。D区作为城市的主要城区,D区税务局肩负着组织税收收入的主要职责,为城区的快速发展做出了重要贡献。随着国地税征管体制改革的推进和国家税收政策以及减税降费政策的出台,D区税务局税收征管工作面临着严峻的挑战,尤其是欠税征管工作存在的问题制约着税收征管整体的质效,影响着税收任务的完成情况。论文在梳理相关理论和国内外相关研究现状的基础上,通过发现D区税务
随着计算机与通信技术的快速发展,越来越多的数据在公共互联网中进行传输。为了保护数据安全,需要了解攻击者的手段,并在此基础上设计可增强抵抗攻击能力的加密算法。在密码攻击中,密码分析者只能截获部分未知算法加密的密文,从而导致密码分析破译的工作无法展开,因此密码算法的识别是密码分析的第一步。机器学习对数据处理具有的较高的洞察力、优化能力,其中支持向量机与随机森林常用于对数据进行分类,在密码识别领域受到关
(R)-4-氯-3-羟基丁酸乙酯((R)-CHBE)是重要的手性中间体,利用羰基还原酶催化4-氯乙酰乙酸乙酯(COBE)发生不对称加氢还原反应制备(R)-CHBE是很有潜力的合成方法。文献调研发现存在高比活氧化还原酶但都申请过专利保护,并且目前鲜见对羰基还原酶进行分子改造以提高其催化活性的报道。本研究利用基因挖掘技术构建具有自主知识产权的高比活氧化还原酶,再对其进行分子改造和产酶优化,并构建了双菌
随着教育信息化时代的到来,微课作为课堂教学的重要辅助手段,对教育教学具有重要意义。普通高中思想政治课程标准中明确提出要充分利用现代信息技术,拓展教育资源和教育空间,实现课程资源共享。本研究回应课标要求,研究在思想政治课教学中有效应用微课的策略。本研究总共三部分,第一部分是思想政治微课相关理论研究。通过文献研究揭示思想政治微课的内涵、特点以及将其用于课堂教学的依据和意义。第二部分是微课在思想政治课教
近年来,人工智能已经成为全球讨论最热门的技术之一。无人驾驶汽车试行,智能机器人广泛应用于社会生产和生活各个领域,人工智能技术已经成功地融入我们的生活。人工智能的运用使我们生活变得更加便捷,社会生产效率快速提高,为世界各国带来巨大的经济和社会效益。与此同时,人工智能的发展也带来许多新的社会问题,如工人失业、公众安全等。本文从马克思异化理论的视角出发,研究人工智能在发展过程中所产生的问题,并提出了建议