从二十世纪六十年代年开始，随着零售银行业务的需求不断增加，银行的主要服务对象转向为个人。商业银行零售业务因为较高的利润水平与较低的风险水平，使得众多商业银行巨头纷纷踏入该领域，并推出自身的业务产品。随着时间的不断推移，外国商业银行逐渐建立起了完善的零售银行体系，其利润贡献度比例甚至过半。在国家改革开放以后，随着商业银行体系的逐渐完善以及市场化竞争程度的不断提高。商业银行获得了不断发展，与此同时商业银行数量也在快速增长当中。近几年，随着国家市场化改革的不断深入，放开存贷款利率也提上了日程。这进一步要求国家的商业银行必须要夯实自己的核心业务，努力提升零售银行业务的服务水平，以满足民众日益增长的对于金融产品的需求。　　银行零售业务中，除传统的存贷款业务外，各商业银行在新产品的设计研发、财富管理、电子银行建设、网点转型、科技系统开发等多方面均展开了投入和竞争。在市场化的步伐下，必须清醒地认识到仅依靠传统的利差收入这种盈利模式是不具备可持续性的。因此，必须转变盈利模式，合理调整业务结构，把受经济波动影响相对较小的零售业务作为未来发展的重点。　　本文在分析了商业银行零售业务营销理论的基础上，以南京银行为例，对其零售业务营销现状进行SWOT分析，运用STP、4P、4C等营销理论，结合南京银行的特色，从客户需求、客户成本、客户便利性及客户沟通等四项因素设计打造营销新策略。结合先进银行的实践经验和成功案例，进而从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面给出了南京银行零售业务营销策略的有效实施方案。　　通过本文的分析，对由最初的城市信用合作社改制而来，零售业务营销起步较晚的南京银行，具有重要的现实指导意义。帮助其加快零售业务营销转型和提高核心竞争力，并为国内其他同类商业银行的零售业务营销，提供适应市场需求的相关思路。