随着社会经济高速发展,防水作为基础设施建设的重要组成部分,因其进入门槛低,市场需求大,发展前景广,吸引了众多人员加入,其中包括资产上亿的大公司,也有随处可见的防水代理商。然而,面对越来越激烈的市场竞争环境,厂家触达C端销售,频繁更换代理,防水代理商如何寻求自身发展,不被淘汰,成为众多代理商思考的问题。SD防水代理公司也面临同样的问题,在消费者选择面不断拓宽的情况下,伴随厂家施加压力,唯有通过提升品质和服务质量、提升客户对公司的认可,提升客户满意度,提升客户忠诚,才能在竞争中胜出。本研究针对SD防水代理公司客户满意度提升的问题,梳理了国内外相关文献,运用问卷调查法和统计分析法,从调查人员基本情况、客户满意度总体情况、不同维度变量间数据横向比较、所有变量综合比较结合访谈情况,挖掘了SD防水公司在客户满意度方面存在的问题。这些问题包括:SD公司挖掘潜在客户存在不足、SD公司技术施工和售后服务存在不足、消费者对SD公司技术和服务价值感知不足等。本论文从实际出发,结合中国顾客满意度指数测评模型、顾客让渡价值理论和4C营销理论提出了提升SD防水公司客户满意度的相关优化措施,包括系统重塑公司品牌形象、深度分析消费者市场、做好服务的设计与优化、开展常态化员工培训、详细制定价格策略和方案、继续深挖客户让渡价值。最后针对公司的长期可持续发展,进一步提出了保障措施,包括加强公司人才队伍建设、提升公司流程化管理水平、积极做好企业文化建设。本文以SD防水公司为例,系统性的分析了防水服务型代理商在激烈的市场竞争中,经公司化转型提升客户满意度应注意的问题,从品牌形象建设、顾客期望满足、感知质量提升、感知价值优化几个维度进行了分析。为代理商转型公司化运作后的客户满意度提升方面提出了若干改进意见与建议,对同类谋求长远发展的代理公司具有一定参考和借鉴意义。