随着我国市场经济的迅猛发展,企业经营逐步趋向国际化发展,物流市场竞争日益激烈,随着物流发展的速度逐步加剧,第三方物流企业已占据贸易往来中不可缺少的环节,重要地位逐渐凸显。提升企业利益的核心,已不再是以产品为中心,已经逐步的转变为以客户为中心,客户资源,已经成为企业发展的关键,客户关系管理的主旨已经备受企业的高度重视。客户关系管理的导向趋势在学术范畴内视为研究的重心,及企业未来成长前景的重点方向。客户关系管理成为解决现代物流企业如何了解客户需求,满足客户需求,帮助现代物流企业采取行之有效的手段快速科学地发展壮大。我们应不断的完善产品的创新,建立一个真正重视客户需求的管理体系,提升客户服务水平,增强工作效率,提高质量,从而增进物流企业整体的竞争力和创新力。本文通过对H物流公司进行研究,理论结合实际根据H物流公司的实际经营情况,及管理服务的实际情况,着重指出其日常管理中存在的具体问题,重点是在系统的基础建设,人员框架,员工日常考评体系等相关方面的问题。从而规划出一系列关于能够提高、改善其客户关系管理的合理化建议或具体整改措施。论文首先阐述了研究目的及意义,根据存在的实际问题对企业的客户进行价值分类:组织结构方面;通过对客户价值的细分,对组织结构布局进行重新构建,人力成本配套管理,平台信息共享,规范服务提升客户关系管理;组织客户评价服务调查,通过分析研究,创建客户服务体系指标,完善客户关系提高服务质量。建立员工绩效考核标准,监控过程服务质量,提升公司服务管理水平。通过实证研究,探究第三方物流公司的法则,为物流工作的改善提供理论借鉴,为H物流公司的客户关系管理提供合理化建议及理论指导。