进入21世纪以来,在全球化、快速变化、高度竞争的市场中,产品生命周期缩短,客户转移成本降低,对许多企业而言,从可衡量的长期价值考虑,最重要的资产是“客户忠诚度”和“一对一的客户关系”。有研究表明,在现有的市场环境中,获取一个新客户付出的代价是维系一个老客户的五倍。而美国学者Reicheld和Sasser的研究则指出顾客忠诚度提高5%,行业的平均利润率提高25%～85%。同时,根据80／20法则,一个企业80%的收益来自于20%的客户,如何能够了解客户需求,发展出对客户和企业有利的价值、策略和机制,成为企业竞争的热门话题。所以建立和发展良好的客户关系已变成任何企业策略的关键组成,客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)由此应运而生。本文运用市场营销理论、客户关系管理理念和大客户营销理论,采用关系营销理论,人力资源管理理论,以及数据库营销等方法,分析了A咨询公司的内外部环境,总结出了A咨询公司的主要优势和劣势,结合信息咨询行业的发展方向,对A咨询公司提出以加强客户关系管理为重点,打造A咨询公司的核心竞争力。充分利用客户关系管理模型对A咨询公司的客户进行定义和分类,然后运用IDIC构架,结合A咨询公司自身的经营情况,对A咨询公司目前客户关系管理的现状进行分析：指出目前A咨询公司客户关系管理方面主要是客户分类没有客观标准,客户关系管理与销售不能紧密结合,并且没有真正与客户建立战略合作的关系。针对A咨询公司客户关系管理存在的问题与不足,通过一个更客观的客户分类标准,建立较为完善的客户关系管理体系,建立客户关系管理系统,并且将对客户关系的管理纳入销售人员的绩效考核中去,来检验客户关系管理的实际执行情况,这样才能真正体现客户关系管理给企业带来的益处,同时还建立大客户管理中心,对大客户进行统一服务管理。另外,结合A咨询公司的优势,在客户关系管理方面与客户建立战略合作伙伴的关系,维护和提高客户的忠诚度,与客户建立长期的稳定的关系,使企业能够持续、稳定、健康的发展。