随着经济全球化步伐的加快，我国社会主义市场经济的不断完善，以及社会进步，人们生活水平的提高，给酒店服务业带来了新的机遇。但随着酒店业竞争的日趋白热化，酒店业也面临着严峻的挑战。因此，本文以石家庄星级酒店顾客满意度为研究对象，在深入了解石家庄星级酒店顾客满意度的现状以及存在的主要问题的基础上，对服务体系的客体——顾客，服务体系的主体——服务人员，服务体系的基础——服务和设施，服务体系的保障——内部支持，分别提出具体的、有针对性的意见和建议。有利于提升石家庄星级的顾客满意度，提高酒店的竞争力。 本文首先对星级酒店、顾客满意度、服务质量等相关概念进行详细的阐释，界定本文的研究对象。其次，文章从满意度的“木桶”理论和人本主义理论等基本理论出发，结合国内外相关研究和国内外知名酒店的成功经验，对影响顾客满意度的相关因素进行分析，提出顾客满意度指标体系，并运用实地问卷所得数据进行测算分析，深入探查石家庄星级酒店顾客满意度的现状以及存在的主要问题。最后，文章从四个方面对石家庄星级酒店顾客满意度的提升对策进行了探讨，以期提升石家庄星级酒店服务质量。本文试图从顾客满意度的角度来提升星级酒店服务质量，为研究酒店业的发展提供一种新的思路。