为部队服务是军队医院的根本宗旨。军队医院开展对外有偿服务以来,军地患者混合就医,给军队伤病员带来就医流程不顺畅、服务质量难保证、就医患者之间发生矛盾等问题,影响了军队医院为部队服务的质量和水平。虽然各级卫生行政部门和部分医院通过完善制度措施,在一定程度上缓解了上述问题,但如何改进和创新门诊工作机制,使伤病员在军队医院真正享受到高水平的门诊服务,是当前亟待有效解决的问题。某军区位于军事斗争准备前沿,军区医院担负着繁重的卫勤保障任务。同时,军区所属大部分医院处于改革开放、经济较为发达的地区,社会支撑条件好,医院发展较快,对外有偿医疗服务工作量大,“为军”与“为民”服务的矛盾较为突出。本课题选取某军区军队医院的军人门诊服务保障模式进行研究,目的是通过建立符合军区医院实际、能够较好满足部队官兵健康需求的门诊服务保障模式,以及与之配套的评价指标体系,起到指导和推动军队医院门诊建设的导向作用,确保军队医院在对外有偿服务的条件下为广大官兵提供优质、高效、便捷的门诊服务。课题通过文献研究,了解了当前医院门诊服务研究进展情况,掌握了门诊服务领域较新的理念和做法,对军队医院军人门诊服务的现状和存在的问题有了深刻认识。参照门诊服务问卷调查的一般方法,结合军队伤病员特点和军区医院实际,对曾在军区医院门诊就医的军队伤病员进行服务问卷调查,进一步了解部队官兵对军区医院门诊服务的满意度和期望与要求。在此基础上,贯彻“以病人为中心”的服务理念,参照人性化标准,确立了某军区军队医院军人门诊服务保障模式结构,对各部分内涵进行了界定。采用德尔菲法确定了门诊服务保障模式的评价指标,运用层次分析法确定了各指标的权重。课题研究建立的门诊服务保障模式,符合该军区军队医院特点和部队官兵医疗需求,对于推动该军区军队医院门诊规范化建设、确保为部队服务质量具有积极意义,对促进全军医院门诊为部队服务工作也具有一定的参考价值。建立的评价指标体系结构合理、覆盖面全、可操作性强,可以起到客观评价军队医院门诊为部队服务质量的作用。