【摘 要】
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客户关系管理系统(CRM)是利用现代化技术手段,使企业要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统.它对于提升企业竞争力,帮助企业保持长期优质的客户关系,挖掘新的销售机会,
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客户关系管理系统(CRM)是利用现代化技术手段,使企业要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统.它对于提升企业竞争力,帮助企业保持长期优质的客户关系,挖掘新的销售机会,获得稳定利润有着重要的影响.处在客户关系时代的中国邮政为了应对国内、外速递市场异常激烈竞争形势,达到提高企业核心竞争力的目的,实现邮政EMS以产品为中心向以客户为中心的转变,必然要建立自己的邮政速递客户关系管理系统.该论文介绍了客户关系管理的内涵及客户关系管理系统实现的技术与方法,对中国邮政速递建立客户关系管理系统的战略环境进行了详尽的分析,并利用客户关系管理理论确定了中国邮政速递客户关系管理系统的结构和功能,探讨了中国邮政速递客户关系管理系统与中国邮政现有信息系统的整合方式.
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