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研究背景:医院声誉是医院在社会群众中的名声、名望以及信誉,是公立医院改革中的重要一环,其核心内容是社会公众的信任。近年,患者对医院的信任度较低,医院声誉不高。如何改善患者对医院的信任度、提高和维护医院声誉已成为我国公立医院改革亟待解决的重要议题。研究目的:本文以湖北省武汉市某三甲医院为例,运用声誉相关理论对该医院声誉水平进行评价,分析医院声誉相关因素,探讨提高医院声誉水平的对策,为制定医院声誉管理相关政策提供依据。研究方法:通过实地调查,对武汉市某三甲医院210名门诊患者进行医院声誉评价问卷调查,回收有效问卷201份,有效率95.7%。医院声誉评价量表包括两个层面:理性认知和感性认知;医院声誉相关因素量表包括六个层面:医院实力、医院服务、医疗价格、工作效率、医院环境、社会责任。问卷均采用李克特5级量表形式,即完全不同意、不同意、不确定、同意和完全同意。数据处理具体采用Excel和SPSS19.0软件建立问卷数据库,进行描述性分析、t检验、方差分析和线性相关分析。问卷信效度情况:医院声誉量表(α=0.897,KMO=0.909,P<0.01)和医院声誉相关因素量表(α=0.946,KMO=0.928,P<0.01)。研究结果:1.医院声誉评价:医院声誉总体水平(3.45±.869)。2.不同收入水平、是否享受医疗保险的门诊患者医院声誉评价比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。3.医院声誉有关因素与医院声誉的关系:社会责任(R=0.822,P<0.01)和医院实力(R=0.808,P<0.01)与医院声誉评价呈极强线性相关,医院服务(R=0.791,P<0.01)、工作效率(R=0.765,P<0.01)、医疗价格(R=0.762,P<0.01)、医院环境(R=0.762,P<0.01)与医院声誉评价呈线性强相关。研究结论:1.调查的三甲医院声誉水平一般,患者对其评价不高。2.门诊患者收入水平、是否具有医疗保险、医院社会责任、医院实力、医院服务、工作效率、医疗价格、医院环境与医院声誉相关。对策建议:1.提高公立三甲医院社会公益形象,加强全面管理创新。2.以患者为中心,全面提高服务质量。3.提高效率意识,突出管理重点。4.提升综合实力,规范管理秩序。5.优化医疗收费,增加透明程度。6.改善医院环境,提高便捷程度