随着市场竞争的日趋激烈,国内广电市场正逐步由企业主导型、产品主导型向用户主导型转变,客户服务质量是企业最重要的核心竞争力这个观点已逐渐被业界广泛认同。目前各服务企业正大力建设的以服务标准系统、服务流程系统、服务质量考核监督系统、后台支撑系统、服务培训系统等为主体的服务质量管理系统,设计和实现全面客户服务质量管理信息系统,将服务质量管理模型在MIS中应用,即是基于服务质量视角的MIS。因此,管理信息系统与企业服务质量改进密切相关,管理信息系统包含服务质量改进的内容,同时又是服务质量改进的对象。本文对广西广电网络公司服务质量管理信息系统的实证研究发现,公司管理信息系统技术应用较为成熟,但在服务质量管理方面相对缺乏,主要问题有：各系统发展不均衡,综合服务不健全；缺乏深层次的应用,服务质量有待改进；服务人员阻碍；服务信息的准确性、时效性不够等。通过对其分析提出如下改进：运用高新技术健全客户数据库,构建服务基础；加强管理和服务人员的作用,保障服务质量；采用服务质量视角的MIS,监控服务过程。本文以广电管理信息系统和服务质量之间的影响为研究对象,基于实际工作经验,从系统分析和影响业务运营的因素入手,并以广西广电网络公司的具体实例深入挖掘,分析信息系统的运用如何提高公司服务质量,为广电企业服务水平的提高提供新的思路。