国家公共财政主要的体现方式就是税收,它也是国家收入的主要来源,维持着国家的稳定运行。改革开放以来,我国不断加快发展市场经济体制与建设服务型政府,公共服务理念出现在公共视野,被越来越多的人们关注并认可。与此同时,纳税人想要从相关部门得到的纳税服务也会变得越来越多,越来越便民化、越来越多样化。纳税服务已经在税收征管工作中站到了举足轻重的地位。可以说,纳税服务的水平直接影响着税收征管工作的总体效果与水平。研究我国基层税务机关纳税服务真实情况,对税务机关纳税服务质量进行明确、科学地评判,这些都是纳税工作最基本的要求,相关部门必须要尽快对这些方面进行探索和发掘。站在中国基层税务部门纳税服务的现实数据角度进行分析,科学地对相关部门的纳税服务进行评价,已经成为相关部门必须要探索和发掘的部分,为今后做好纳税服务工作奠定基础。本文从基层税务局-国家税务总局瓦房店市税务局出发,站在纳税人角度,寻找采用怎样的方式提高其服务水平。第一,文章强调了建立将“纳税服务质量”作为最重要要素的评价方式。第二,根据税务局的现实信息和服务质量的情况进行详细阐述。第三,建立相应的服务水平标准,利用能够显著表现服务水平的数据评价方式,对纳税服务水平进行评价,再根据其结果进行进一步评估,找到其在纳税服务方面发展的阻碍和总体特点。第四,本文在现有公共管理理论的基础上,针对该地的纳税服务水平提出几个参考意见,以期为全国基层税务局纳税服务质量提升提供参考,最终实现纳税人与税务机关双向共赢。本文除摘要和结语外,共分为五个部分。第一部分绪论,主要阐述了文章研究的背景、意义、其他国家研究的情况以及国内该领域的研究内容,最后是本文探索的主要方向和方式。第二部分原理基础,具体阐述了纳税服务与纳税服务质量的界定,引出“新公共服务理论”、“纳税服务需求理论”、“税收遵从理论”等本文需要研究涉及的理论依据。第三部分主要是对国家税务总局瓦房店市税务局纳税情况进行介绍,首先是阐述了其基本信息,内容包括了该局组织架构、相关工作部门及业务数据等;其次是阐述了该局在纳税服务水平提高方面仍然有工作效率不高、服务人才队伍满意度不高、纳税宣传辅导效果欠佳等问题;第三方面是针对存在的问题进行原因分析,主要有办税资源布局不合理、人力资源供需矛盾及纳税宣传辅导落实不到位等。第四部分介绍了其他国家和中国国内对该领域的研究情况,并且为国内该领域的实践提供一定的借鉴意义。第五部分是对瓦房店市税务局纳税服务质量提升的对策分析。主要对策有:拓宽办税渠道提高办税效率、提升纳税服务人力资源质量及促进税法宣传辅导多元化。