21世纪是信息技术的世纪，是知识管理的世纪，同时也是中国迈向世界的世纪，当然更是弱肉强食、优胜劣汰的世纪。在这个世纪里，如果不重视客户就等于放弃企业的生存权。因此，应该如何通过客户关系管理把握客户、把握生存是每个企业都必须面对的一个全新的课题与难题。当前，客户关系管理在中国邮政储蓄尚属于研究探索阶段。为此，本文从管理学、战略学、信息技术学、经济学、营销学等多门学科的角度出发，进行综合探讨、研究，希望能够为中国邮政储蓄，尤其是福建省邮政储蓄构建客户关系管理的战略规划提供一些有益探索和理论帮助。首先，本文阐述了客户关系管理在国内外的发展现状，提出了CRM发展背后的问题，提出本文对CRM概念的认识，并且根据不同的标准对CRM进行分类，研究了CRM的理论依据及其与ERP的关系，从而为福建省邮政储蓄CRM的战略规划奠定了坚实的理论基础。其次，本文从战略的角度出发，进行福建省邮政储蓄构建CRM系统的内外部环境分析，明确了福建省邮政储蓄构建CRM的必要性，进而确定福建省邮政储蓄构建CRM系统的近期目标和远景目的，提出了福建省邮政储蓄CRM系统的整体解决方案，及CRM系统的设计原则，并从功能规划、系统架构、开发规划、实施规划等方面展开论述，并且针对实际情况，进行福建省邮政储蓄构建CRM系统的风险分析，从而有利于福建省邮政储蓄正确意识和防范CRM的风险。最后，本文从战术角度出发，提出了为保证福建省客户关系管理系统战略规划的成功实施，必须要有效解决领导问题、流程再造问题、开发团队问题、员工问题、系统开发商问题等多个问题，并提出相应的解决措施，而且对福建省客户关系管理系统的数据库进行规划和分析。