进入21世纪,旅游目的地的竞争实际上是争夺客源的竞争。有研究表明,争取忠诚旅游者、发掘旅游者的潜在价值远比争夺客源所花费的成本少的多。因此,培育忠诚旅游者,发挥保留业务与关联业务成为大多数旅游目的地所要面对的重要课题。在旅游者忠诚领域,国外学者已经做了大量研究,而目前国内研究还比较缺乏。为了促进旅游地旅游者忠诚度研究的发展,丰富旅游地旅游者忠诚度的实证研究,同时,将信任这一变量引入到旅游者忠诚度的研究中,透过一个全新的研究视角丰富旅游地旅游者忠诚度的研究,本文致力于对旅游地旅游者忠诚度进行研究。本文在前人研究的基础上,以交易过程、关系过程相结合的综合视角分析影响旅游地旅游者忠诚度的要素,并尝试构建旅游地旅游者忠诚度理论模型。以黄山风景区为案例地,通过实证分析检验模型内各变量对旅游者忠诚度的影响,并根据研究结论对黄山风景区管理改进及旅游者忠诚培育提出建议。研究结果发现:(1)旅游者忠诚度三个指标中,“推荐意愿”、“正面宣传意愿”得分较高,“重游意愿”的得分较低。其中“正面宣传意愿”的平均得分4.15,是问卷的最高分,且一致性表现也很好。(2)影响整体感知价值的四个因素中,除价格感知外,服务质量、情感价值感知、社会价值感知均通过检验。其中,情感价值对整体感知价值影响最大,社会价值感知对整体感知价值的影响最小。(3)服务质量感知、价格感知、情感价值感知三个因素对满意度的正向影响均通过了检验。其中,情感价值对满意度的影响最大,服务质量对满意度的影响最小。社会价值感知对满意度的正向影响没有通过检验。(4)在影响旅游者忠诚度各因素中,满意度的影响最大。满意度对旅游者忠诚度的直接效应大于间接效应,因此满意度对旅游者忠诚度的影响为直接影响。(5)信任是影响旅游者忠诚度的重要要素,服务质量则是影响旅游者信任的重要因素。本文在研究结论基础上,对黄山风景区管理改进及旅游者忠诚培育方面提出了以下几点对策:(1)强化以“旅游者为中心”的理念;(2)坚持诚信经营与诚信服务;(3)加强景区服务质量管理;(4)完善旅游电子商务建设;(5)提高员工的满意度。