酒店竞争日益激烈的今天,如何有效的进行创新,获得更好的绩效具有重要的研究意义。本文从在线评论入手,分析在线评论与酒店开放式创新之间的影响机制,为在线评论和开放式创新研究提供了一个崭新的视角。在开放式创新背景下,使用多样的创新资源可以很容易打破企业依靠内部资源创新获得的竞争优势,酒店如果仅仅依据于酒店内部和拥有的资源来进行创新必然无法应对激烈的竞争。酒店需要探寻所有能为酒店所用的资源,利用内外部资源结合来促进创新和酒店发展。在实践中,顾客通常会通过网络社区针对酒店的某个产品或服务提出自己的建议和思路,而酒店往往会在网络社区中搜寻与酒店背景、服务及产品相契合的在线评论,从顾客的在线评论中吸取创新创意,将顾客评论等外部资源纳入企业的创新体系之中,通过"线上评论,线下改善"的方式完成产品及服务创新,弥补仅靠自身知识进行创新的局限。显然,在线评论对酒店的开放式创新具有重要的影响,而目前有关在线评论的研究主要集中于顾客发表的在线评论如何影响潜在顾客的购买心理,如满意度、忠诚度、购买意愿等;或者考察其与企业绩效的关系,很少有研究侧重于对酒店开放式创新的影响。企业进行开放式创新是否会将在线评论作为信息源,而且两者之间是否有中介作用,并没有得到很好的论证。那么酒店如何有效的获取在线评论的信息,减少不必要的成本,则很大程度上取决于对顾客在线评论的信任。通过评判在线评论是否可信,做出是否考虑在线评论参与企业创新的决策。酒店对在线评论的可信度判断越高,越容易信任顾客在线评论,从而在提供服务或产品的过程中针对评论内容进行改善或保持。所以信任对酒店获取企业外部资源进行创新的过程具有重要影响。创新环境作为一种重要的影响和推动创新成功的要素,也是滋养和培育创新的核心基础。通过支持创新的环境,可以鼓励员工去主动挖掘创新源,从而及时有效地获得来自顾客的创新思想。因此本文构建了在线评论对酒店开放式创新的作用机理模型,考虑信任和创新环境的中介作用,并通过实证分析检验理论模型和研究假设。本文通过问卷调研的方式获取数据,回收146份有效问卷,运用SPSS16.0和AMOS17.0对调研数据进行统计分析,检验结果表明在线评论对酒店开放式创新有显著的正向影响,信任和创新环境在在线评论和酒店开放式创新之间起到部分中介作用。本文对在线评论和酒店开放式创新的研究,丰富了在线评论理论和开放式创新理论,具有的一定的创新性。虽然存在一些局限,但仍对在线评论和酒店开放式创新以后的研究提供了一些参考,具有一定的理论价值和实践意义。