本文将运用关系工作设计及社会嵌入视角,研究企业作为慈善行为实施的主体,在脱离简单的捐款捐物的救助模式基础上,如何设计和实施企业慈善项目,推动员工成为志愿者,持续参与项目并投入,进而推动受助者嵌入到由项目参与者构成的社会关系网络中,提高自身获取社会资源,并利用去解决其所面临的社会问题的过程机制。本文填补了以往研究仍然关注企业慈善捐赠行为与企业财务绩效之间关系的空白,通过对真实企业的访谈和调研,重点探讨社会问题解决导向的企业志愿者项目的设计和实施特征与受助者获益的关系机制,将研究企业社会责任行为的视角由宏观拉向微观,在个人层面和应用领域上拓展了企业社会责任设计和实施的行为研究范围,具有一定的实践指导意义。本文采用案例研究方法,选取丝宝集团和百步亭集团作为主要的研究对象,探讨前述提出的研究问题。本文在如下三个方面得出了创新性的研究成果。第一,本文通过内容分析法和深度访谈,识别出影响员工持续参与企业志愿者项目的心理动因——员工规范理性,研究发现,员工规范理性是员工对主流社会规范感知后内化形成的规范价值理念,是Peloza和Hussay (2006)研究得出的利己、慈善和组织公民行为等动机的来源。因此,本文创新性地识别出员工持续参与企业志愿者项目动机的前因变量,丰富了企业志愿者项目方面的研究成果。第二,本文从关系工作设计视角出发,结合案例研究方法,根据搜集到的深度访谈资料和二手数据,识别出企业志愿者项目的设计特征,创新性地从项目设计本身出发,探讨企业志愿者项目的设计特征与员工志愿者持续参与企业志愿者项目行为意向之间的关系。研究结果发现：1)企业志愿者项目的设计特征包括项目中志愿工作的特征和项目活动特征(其中又包括项目活动的互动结构、活动内容和活动氛围等)；2)企业志愿者项目的设计特征正向影响了员工对自己工作有意义且有社会价值的感知,进而对员工志愿者持续参与企业志愿者项目的行为动机产生了正向的影响作用；3)正是由于员工志愿者的持续参与和投入(物资、精神关怀和建议等)带来了受助者的获益(物质支持、情感支持和信息支持等)。因此,本文创新性地识别出区别于动机理论解释员工持续参与企业志愿者项目的“外生”动因,从而对Lindgreen et al.(2009)提出的现有研究存在的企业社会责任实施事项中的结构问题提供了一定的回答,进而拓展了企业社会责任行为研究的应用领域,为企业如何持续开展志愿者项目帮助受助者获益提供了有效的行动指南和理论依据,具有一定的实践指导意义。第三,本文从社会嵌入视角出发,采用案例研究方法,基于社会嵌入及社会支持网相关理论,创新性地以社会问题解决导向的志愿者项目实施形成的特定社会结构情境为研究背景,识别出这类项目的实施特征和项目社会价值即受助者获益的内容,并重点探讨了志愿者项目的实施特征和受助者获益之间的关系。研究结果显示,1)社会问题解决导向的志愿者项目的实施特征包括行为主体、资源和活动,项目的实施过程是项目参与者通过活动互动,推动受助者嵌入到以企业为主导的项目参与方形成的新社会关系网络中的过程；2)社会问题解决导向的志愿者项目的社会价值体现为受助者获益的内容,即受助者获取各类社会支持(物质支持、情感支持和信息支持等),并构建起个体社会支持网,有效提高自主解决面临社会问题的能力；3)通过志愿者项目的多参与主体,多资源投入和多活动的循环开展,项目参与者及与其相关的个人或组织逐渐与受助者建立嵌入性联结,推动受助者所处的网络规模不断增大,与其他参与主体的关系由弱变强,进而构建起受助者个体社会支持网络。另外,本文还构建了关系嵌入的测量指标,因而拓展了企业社会责任行为研究的应用领域,为企业如何实施志愿者项目以帮助受助者获益提供了建议和行动指南,具有一定的实践指导意义。