CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念,它们从不同的角度来推动企业信息化的发展,从而提高企业的生产力和生产效率。CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。ERP(企业资源计划系统)是指建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。随着基于互联网业务的发展,它们对企业的作用在不断增强的同时,也呈现出了新的特点。集中表现在作为企业的两大应用系统,它们之间在信息和过程上必然存在信息共享和交换,它们将被集成起来成为网络化企业的神经中枢。 本文首先对云内动力ERP、CRM的应用进行分析,通过对CIMS信息集成技术的分析,讨论了ERP、CRM集成的需求,综合考虑技术上的先进性、成熟性以及云内动力的实际应用情况,提出并分析了二种解决方案:一是利用中间件及产品,二是利用ORACLE11i提供的EAI接口。最后经过分析比较后提出较优的集成方案和技术路线。