【摘 要】
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近年,国内乡村民宿规模迅速扩张,民宿经营者在游客接待及主客互动方面存在不足,对游客满意度存在负面影响。为了探究乡村民宿主客互动与游客满意度的影响机制,本文选取四川省成都市彭州市团山村为案例地,对乡村民宿主客互动与游客满意度的影响关系进行研究,深入了解游客对主客互动的需求,为民宿经营者提升游客满意度提供改善方向。本研究梳理了民宿、主客互动、地方依恋、游客满意度的相关文献,结合团山村乡村民宿发展现状,
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近年,国内乡村民宿规模迅速扩张,民宿经营者在游客接待及主客互动方面存在不足,对游客满意度存在负面影响。为了探究乡村民宿主客互动与游客满意度的影响机制,本文选取四川省成都市彭州市团山村为案例地,对乡村民宿主客互动与游客满意度的影响关系进行研究,深入了解游客对主客互动的需求,为民宿经营者提升游客满意度提供改善方向。本研究梳理了民宿、主客互动、地方依恋、游客满意度的相关文献,结合团山村乡村民宿发展现状,引入游客地方依恋作中介变量,探讨乡村民宿主客互动与游客满意度之间的影响关系,提炼出三个变量的维度,构建理论模型。为补充并丰富研究基础,在团山村展开深度访谈,总结出团山村乡村民宿发展面临以下几个问题:（1）民宿经营者“人格魅力”不足;（2）民宿规模参差不齐,资源利用不充分;（3）民宿缺乏地方性特色;（4）民宿建筑风格和基础设施趋于雷同;（5）民宿营销平台和主客沟通渠道单一。针对问题进一步开展问卷调查获取研究数据,运用SPSS和AMOS等软件对数据进行统计分析,最终得出结论:（1）主客互动对游客满意度产生正面直接影响;（2）主客互动对游客地方依恋产生正面直接影响;（3）游客地方依恋对游客满意度产生正面直接影响;（4）游客地方依恋在主客互动与游客满意度之间产生中介效应。因此,如何增强游客地方体验感,处理好游客主客互动和游客满意度之间的关系,是团山村乡村民宿目前需要解决的问题。根据研究结论,本研究对团山村乡村民宿的发展提出以下建议:（1）加深民宿经营者与游客的人际交往;（2）提升乡村民宿服务品质和标准;（3）增强游客与地方文化的互动;（4）加强乡村民宿基础设施建设;（5）拓宽民宿经营者与游客的沟通渠道。本研究假设并论证了主客互动、地方依恋和游客满意度的影响关系,得出主客互动对游客满意度的正面直接影响,验证了地方依恋在主客互动和游客满意度之间具有中介作用,从主客互动、地方依恋角度为提高团山村乡村民宿游客满意度提供可行性建议。
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