人力资源是企业的战略资源,绩效管理体系是企业实现战略人力资源管理的子系统,作用举足轻重。在FZ移动公司里,营业服务人员直接面对客户,承担着向客户提供优质产品和服务的责任。当前,移动通信行业已进入移动互联时代,工作重点转向智能终端推广和客户的业务体验。目前营业服务人员的绩效管理体系更注重于考核员工向用户提供传统基础服务的能力,已不适应行业的这种新趋势,急需进行调整,否则将影响到公司的战略发展。本文针对FZ移动公司营业服务人员的绩效管理体系进行研究,运用绩效管理体系基础理论,在对营业服务人员进行现场访谈、问卷调查等方式取得第一手数据并进行分析整理的基础上,结合目前的行业趋势和公司的战略方向,提出对现有绩效管理体系的优化设计方案及具体实施建议,以期提升FZ移动公司营业服务人员的工作积极性,激发员工潜力,促进公司战略目标的实现。