作为新的经济增长点，电子商务正逐步成为我国经济活动的重要组成部分，并给我们的生活带来了全面而深刻的变革。电子商务不断创造经济繁荣和社会进步的同时，我们的传统法制和社会秩序也正遭受其所带来的巨大冲击和挑战。近年来新闻媒体频频曝光各种电子商务纠纷，这种纠纷究其本质还是民事纠纷，但是若得不到充分的解决，会进一步加深当事人之间的矛盾，不仅会影响我国互联网经济的发展，而且会引发一些社会问题。如何妥善解决大量涌现的新型电子商务纠纷，是我们必须积极应对的一个重大课题。本文便是在这样一个经济背景下产生了对电子商务纠纷的思考。在法律发展史中，权利救济与纠纷解决始终构成同一过程或活动，共享同一套机制。电子商务在线纠纷解决机制（ODR）是电子商务法的重要组成部分，符合网络消费纠纷对纠纷解决机制的要求，是互联网时代保护网络消费者权利的重要屏障。因此，本文以如何解决电子商务纠纷为研究基点，探讨在线纠纷解决机制的相关问题。第一部分，通过分析了电子商务纠纷自身的一些特点，阐释了对传统纠纷解决机制的冲击与挑战，具体论述了传统的协商与调解制度、仲裁制度和诉讼制度在解决电子商务纠纷时的困境，进而产生了与网络环境相适应的在线纠纷解决机制的需求。第二部分，主要介绍了在线纠纷解决机制的类型及在我国的适用，具体包括在线协商、在线调解和在线仲裁。并通过阐释各个具体类型的运作方式，使人们对在线纠纷解决方式有一个具体直观的了解。第三部分，论述了电子商务在线纠纷解决机制在我国的具体应用中存在的主要问题，表明在线纠纷解决机制在我国还处于探索阶段，各方面很不完善。第四部分，提出了完善我国在线纠纷解决机制的一些建议：一是要完善相关的法律；二是要规范在线纠纷解决的规则；三是要建立信任标识机制，以保证在线纠纷解决的结果能够顺利执行；四是要提高公众对在线纠纷解决机制的信任。