政府行业主管部门网站服务功能研究

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建立服务型政府是政府回归人本理念的必然之路,是经济发展和社会进步的必然要求,也是现任政府与民众的共识。政府网站是实现政府服务理念与功能的最直接实现方式之一。而当下存在的问题与不足是有待于从学理和实践的角度进行分析研究的。这一方面的研究虽已涉及政府网站的方方面面,但在针对性和深度上是有所欠缺的。   本文以政府行业主管部门的网站服务功能为对象,通过内容分析、个案观察、中外对比等方法,从历史维度和现实剖析的不同层面,试图探讨政府行业主管部门网站的服务功能及其呈现,发现其问题和不足,并就其要点提出未来发展的可行性建议。   政府行业主管部门网站的服务功能具有其特殊性,既有很强的权威性,同时又离不开公众的关注和参与;其功能不仅体现在上传下达、下情上达,更在于它为社会提供的公共管理服务以及服务方式的科学、严谨、高效,成为传统政府部门职能的延伸,同时避免人为政府的弊端。政府行业主管部门建立网站,不同于一般的政府网站,由于其服务对象具有特定性、稳定性的特点,所以提供的公共服务相应具有很强的针对性;由于其行业管理的专属性,要求它应该提供专业的并有一定深度的引导与服务。   通过对政府行业主管部门网站服务功能应用的研究,我们发现,建立科学、有效的政府行业管理网站,在实现政府关于行业管理与知识传播功能的同时,还需要更加深入地探讨如何实现各行业主管部门之间跨部门、跨领域的信息资源整合与共享,为社会提供更加便捷高效的公共服务。   因此,本文提出在围绕政府网站“信息公开、在线服务、互动参与”三大基本功能的基础上,政府行业主管部门的网站建设,在管理上应尽快实现标准化和法制化;在服务上要充分利用网络信息技术的最新发展实现个性化服务,由列表式服务转变成为针对服务对象个性特点的推送式服务,由在线服务变为真正意义上的为您服务。   服务型政府从科学理念到服务实践的转变仰赖政府行业网站服务功能的实现,对其进行科学的研究探讨,意义深远。
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