以互联网时代为背景,研究公立医院群众工作优化发展的策略,旨在探究群众、公立医院、政府三方如何共同作用,提升群众工作质量,促进医疗服务的改善,同时满足群众身体生理的需求和深层次的社会心理需求。从不同角色出发分别研究互联网时代群众工作应用问题、开展问题和发展困境,根据分析框架综合得出有效提升互联网时代公立医院群众工作的策略,有利于构建和谐社会,减少医患纠纷,为相关部门制定政策提供有针对性的参考。依托社会角色理论,将群众工作作用主体划分为三方:群众、医方、政府,分别通过问卷调查和半结构性访谈,对医院群众和医务工作者开展实证分析,研究个体问题了解社会互动过程。从群众角度出发,对群众工作的应用现状深入调查,研究发现,公立医院群众工作网络化服务功能应用效率过低,开发功能不匹配,人群普及程度不够,宣传推广不到位,互联网环境保障不到位。以医院基本情况为基础,对结构性访谈的材料归纳整理,从公立医院开展现状来看,医务人员服务意识差,医疗机构未出台标准化群众工作制度,服务模式比较单一。政府存在对群众工作扶持有限、政策支持缺乏、监管缺失的阻碍因素。个体行为受群体社会的规范制约,社会角色期待与角色实践和角色领悟之间存在认知差异,应该引导正确认知,转换双方主体角色,践行群众工作以人为本的核心,利用群众工作广泛动员群众的优势,增加医方和群众的沟通,降低矛盾隐患。通过利益互联网技术,从选题背景出发优化公立医院群众工作的策略为:（1）明确群众主体角色,增强良性互动;（2）完善医方工作机制,优化资源配置;（3）强化政府保障举措,规范市场环境。根据分析发现,公立医院群众工作应用程度不够,需要在实践中不断提质,为推动公立医院群众工作的发展,应促进公立医院群众工作的标准化,更好地开展群众工作服务公立医院就医的群众。