【摘 要】
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该文采用实证分析的方法,对网络市场上的虚拟体验对顾客网络忠诚的影响进行了研究.文章根据前人的研究结果和我们分析推论建立了媒体丰裕度、用户控制能力、互动体验、虚拟体
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该文采用实证分析的方法,对网络市场上的虚拟体验对顾客网络忠诚的影响进行了研究.文章根据前人的研究结果和我们分析推论建立了媒体丰裕度、用户控制能力、互动体验、虚拟体验和顾客网络忠诚之间的一个关系模型,对媒体丰裕度、用户控制能力与消费者网上感受到的互动体验和虚拟体验的相关关系及互动体验与虚拟体验的相关关系进行了分析.并以此为基础,进一步探索了虚拟体验对消费者购后的网络忠诚度的影响.实证研究中以三类产品为研究对象并探索了上述因素在产品类型不同时的相关性差异.全文共分四个部分.第一章论述了网络市场上虚拟体验与顾客忠诚的研究背景,并在文献回顾的基础上提出了研究目标.第二章提出了研究的架构和假设,并对调查的方法和过程进行了阐述.第三章介绍了调查资料的分析方法和分析结果,对提出的模型和假设进行了检验.第四章阐述了该文的基本研究结论及该次研究在营销理论和实践上的意义与贡献,并指出了研究中的局限和未来的研究方向.
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