随着社会的发展和企业规模的不断扩大，企业的社会影响力得到了显著的提高，逐渐成为社会经济、政治活动的重要参与者，其一举一动都将会对整个社会的发展产生举足轻重的影响。然而，目前许多企业仍以自身利益最大化为目标，忽视了企业对社会所应承担的责任，从而给社会带来了一系列负面影响，如欺诈顾客、环境污染、恶性竞争、资源浪费、歧视员工等。这些问题的出现，使社会大众逐渐开始关注企业的行动，并越来越重视企业社会责任的履行情况。　　 然而，由于作为企业利益相关者之一的消费者可以通过其购买行为直接影响企业经营绩效，由此基于消费者视角下的企业社会责任与消费者购买意愿等消费行为倾向关系的研究成为了学术界研究的热点话题，然而大部分研究都只是简单地将企业社会责任与消费者行为倾向联系在一起，缺乏企业社会责任对消费者行为倾向的作用机制这方面的研究。　　 基于此，本文在借鉴国内外相关研究的基础上，结合企业社会责任、消费者信任、消费者行为相关理论，构建了企业社会责任对消费者行为倾向的作用机制模型，其中引入了消费者信任作为企业社会责任与消费者行为倾向关系的中介变量，同时还引入了消费者的企业社会责任支持作为企业社会责任与消费者信任关系的调节变量。　　 本文以手机制造行业为特定的行业背景，以手机消费者为研究对象，通过问卷调查法获得了391份有效问卷，并运用实证研究的方法对以下5个问题进行了探究:(1)企业社会责任对消费者信任的影响作用;(2)消费者信任对消费者行为倾向的影响作用;(3)企业社会责任对消费者行为倾向的影响作用;(4)消费者信任对企业社会责任与消费者行为倾向关系的中介作用;(5)企业社会责任支持对企业社会责任与消费者信任关系的调节作用。　　 研究结果表明:(1)企业的消费者责任、经济责任、慈善责任对消费者信任有显著影响，且总体影响程度依次减弱，这三个维度的社会责任对消费者信任的善意和可信度均有显著的影响，且善意对可信度也有正向影响。(2)消费者信任对消费者行为倾向有显著的影响，其中可信度直接影响消费者行为倾向，而善意通过可信度间接消费者行为倾向，且可信度的影响程度更大。(3)企业的环境责任、慈善责任、经济责任、消费者责任对消费者行为倾向均有显著的影响，且总体影响程度依次减弱。(4)消费者信任是企业社会责任作用于消费者行为倾向的一个中介变量，其中经济责任、消费者责任通过消费者信任完全中介影响消费者行为倾向，慈善责任通过消费者信任部分中介影响消费者行为倾向。(5)企业社会责任支持是企业社会责任作用于消费者信任的一个调节变量，其中企业社会责任支持对经济责任、环境责任、消费者责任、慈善责任与善意的关系具有正向调节效应，对经济责任与可信度的关系具有正向调节效应。　　 本文在结合相关理论的基础上，提出了“企业社会责任——消费者信任——消费者行为倾向”的理论模型，该模型拓展了企业社会责任对消费者行为倾向的作用机制的途径，从新的途径解释了企业社会责任影响消费者行为倾向的过程，这将进一步丰富和完善市场营销领域内的企业社会责任相关理论，同时对企业的社会责任实践也具有一定的现实指导意义。