重复购买行为对营销管理非常重要,许多研究表明保留原有的消费者通常比获得新客户能够带来更大的收益。传统观念认为顾客满意是忠诚和重复购买行为的关键因素,但是该理论并不能完全解释现实中的现象:满意的顾客不再购买,而不满意的顾客却不断重复购买,相比而言转制障碍更能有效解释顾客重购行为。正是在这样的前提下,本文展开了转换障碍对消费者重复购买意向的研究,以期能够对这种现象进行解释。本文采用理论分析与实证研究相结合的方法。首先通过阅读大量国内外文献和专著,对转换障碍和消费者重复购买意向相关的理论及研究成果进行了梳理,这些工作为本研究奠定了坚实的理论基础。其次构建了转换障碍与消费者重复购买意向影响因素的理论模型以及研究假设。实证研究主要使用了问卷调查法,并且利用SPSS统计分析软件对问卷数据进行分析,验证假设,得出研究结论。研究结果表明,理论模型具有一定的适用程度,具有一定的科学性。同时,数据分析结果也显示顾客满意、转换障碍对顾客重复购买意向都有影响。最后,根据本研究的结论,对企业提出了管理和营销建议,并指出了本文的研究局限以及对未来的展望。